Obchodné podmienky donáškovej služby

 

Zásady obchodných vzťahov medzi dodávateľom Eva Benková - ELIN (ďalej dodávateľ) a zákazníkom(odberateľ) upravuje Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Všetky ustanovenia obchodných podmienok tu uvedené, sú platné, pokiaľ nie je písomnou formou medzi dodávateľom a zákazníkom uvedené inak.

Vymedzenie pojmu donáškovej služby

Systém donáškovej služby možno charakterizovať ako proces racionálnej komunikácie zúčastnených strán, ktorého vyústením je uskutočnenie nákupu zákazníkom a následné dodanie tovaru na presne určené miesto dodávateľom za podmienok dohodnutých zúčastnenými stranami. Ide o zmluvnými stranami záväzne vytvorený nákupný reťazec na základe objednávky zákazníka.

Zmluvný vzťah

Zmluvný vzťah medzi dodávateľom a odberateľom vzniká registráciou zákazníka na stránke www.potraviny-elin.sk a objednaním tovaru. Registrácia pred prvým nákupom nie je nutná. Jej realizácia je prostredníctvom registračného formulára. Zákazník je povinný v registračnom formulári uvádzať presné a pravdivé informácie. Zákazník má právo zrušenia svojej registrácie písomnou formou na e-mailovú adresu: elin@stonline.sk.  Pokiaľ sa zákazník nechce viazať registráciou napr. pri jednorazovej objednávke je povinný uviesť adresu dodania pre tovarovú objednávku a telefónny kontakt na osobu, ktorá je oprávnená tovar riadne prevziať v súlade s obchodnými podmienkami.    

Sortiment a tovarová ponuka

Sortimentná tovarová štruktúra je uvedená na internetovej stránke www.potraviny-elin.sk . Tovarová ponuka je uvedená v sekcii E-shop formou ponukového listu. Po vzájomnej dohode so zákazníkom je možné zabezpečiť a dodať tiež tovar, ktorý sa v ponuke nenachádza. Takto formulovaná požiadavka zo strany zákazníka, má charakter individuálnej a špecifickej objednávky a jej zabezpečenie a realizácia podlieha užšiemu režimu dohovoru medzi dodávateľom a objednávateľom.

Objednanie a dodanie tovaru  

Objednávka sa uskutočňuje prostredníctvom internetovej stránky www.potraviny-elin.sk v sekcii E-shop. Objednávka sa vykoná výberom tovarov z ponukového listu dodávateľa. Objednávka sa stáva záväznou momentom jej finalizácie a súhlasom s obchodnými podmienkami zákazníkom. Zákazník neplatí za objednaný tovar vopred, ale je povinný ho zaplatiť pri jeho prevzatí od dodávateľa aj vrátane ceny za jeho doručenie.  

Treba zdôrazniť, že celá tovarová ponuka je uskutočnená formou ponuky zo skladových zásob dodávateľa, ktoré tvoria zásobu jeho kamenných obchodných prevádzok a teda podliehajú neustálym zmenám. Dodávateľ si preto vyhradzuje právo v prípade, že tovar sa nenachádza na sklade a teda nie je schopný uspokojiť objednávku zákazníka v plnej miere, ponúknuť zákazníkovi náhradný tovarový variant tak, aby uspokojil jeho potreby a želania. Dodávateľ si taktiež vyhradzuje právo zmeny ceny, nakoľko cenová ponuka jeho partnerov v dodávateľsko-distribučnom reťazci je nestála a podlieha častým zmenám. Zákazník má právo na informáciu zmeny ceny zo strany dodávateľa.             

V prípade nejasností ohľadom objednávky, dodávateľ kontaktuje zákazníka telefonicky. V prípade, že dodávateľ nebude schopný objednávku uspokojiť v určenom čase, bude o tejto skutočnosti zákazník vopred informovaný.

Dodávka sa uskutočňuje spravidla nasledujúci deň po obdržaní objednávky, ak nie je dohodnuté inak. Stanovené dni rozvozu tovaru sú dané rozsahom pracovného týždňa, teda pondelok až piatok. Donáška tovaru počas soboty a nedele podlieha individuálnemu dohovoru medzi dodávateľom a zákazníkom.

Zákazník bude vopred informovaný o približnom čase dodania tovaru telefonicky, alebo formou e-mailovej resp. SMS správy najneskôr v deň dodania. Dodávateľ nenesie zodpovednosť za doručenie e-mailu, alebo SMS správy za poskytovateľa služby.

Zákazník je povinný zdržiavať sa v určenom čase v mieste doručenia objednávky, prevziať objednaný tovar a riadne za neho zaplatiť, prípadne zabezpečiť prevzatie a zaplatenie tovarovej dodávky inou, ním poverenou osobou.

V prípade, že zákazníkovi nevyhovuje určený termín dodania tovaru, je povinný telefonicky kontaktovať dodávateľa za účelom stanovenia náhradného termínu.

Tovar sa doručuje štandardne na území mesta Trnava. V prípade požiadavky na dovoz tovaru mimo Trnavy, platia individuálne podmienky, špecificky dohodnuté medzi dodávateľom a zákazníkom. Zákazník je povinný pri prebierke objednávky  skontrolovať množstevné a akostné znaky dodaného tovaru. Na neskoršie námietky na kvantitatívne rozdiely a akostné chyby tovaru sa neprihliada. Tieto podliehajú zákonnému reklamačnému postupu, ako pri individuálnom nákupe v maloobchodnej predajni.

Storno objednávky

Zákazník má právo stornovať objednávku telefonicky, alebo e-mailom, bez udania dôvodu najneskôr v limite do 3 hodín pred dohodnutým doručením objednávky.

Dodávateľ je oprávnený stornovať objednávku, ktorá má nižšiu tovarovú hodnotu ako je suma 22 € v limite do 3 hodín pred dohodnutým doručením objednávky. Zákazník bude o tejto skutočnosti telefonicky resp. e-mailom informovaný. Dodávateľ nenesie zodpovednosť za doručenie e-mailu, za poskytovateľa služby.

 

Cena

Zákazník je povinný oboznámiť sa pred objednávaním tovaru s aktuálnymi predajnými cenami tovarov, ktoré sú uvedené na internetovej stránke www.potraviny-elin.sk, prípadne telefonicky pri telefonickej objednávke. Uvedené ceny sú vrátane DPH . Dodávateľ si vyhradzuje právo aktualizovať ceny bez povinnosti vopred o týchto zmenách informovať zákazníka. Dodávateľ si k celkovej cene tovaru účtuje čiastku 3,5 €  za donášku tovaru k zákazníkovi.

 

Platba

Cena za nákup a doručenie tovaru je platená v hotovosti v mieste doručenia. Zákazník je povinný zaplatiť za objednaný a dodaný tovar. Dodávateľ je povinný odovzdať zákazníkovi doklad o zaplatení, teda pokladničný doklad o kúpe vystavený registračnou pokladnicou dodávateľa.

V prípade neprevzatia tovaru zákazníkom má dodávateľ právo žiadať poplatok z neakceptovania objednávky, ktorý rámcovo predstavuje manipulačné náklady spojené s vybavením objednávky v celkovej výške 5,50€ .

Zálohovanie obalov

Vratné zálohové obaly sú zálohované podľa aktuálneho cenníka a platnej legislatívy. Vrátenie zálohovaných fliaš je možné pri nasledujúcej dodávke tovaru. O vrátení zálohovaných obalov je zákazník povinný informovať dodávateľa pri tvorbe objednávky.

Nekusový tovar

Pri objednávke nekusového, váženého tovaru, môže vzniknúť +/- 10% rozdiel, medzi objednávaným a dodaným množstvom.

Zľavy

Zľavy nemusia platiť pre akciový tovar. Zľavy neplatia u tovarov, ktorých cena je pevne stanovená štátnym zásahom (cigarety a fajčiarske potreby) a u tovarov, ktorých predajnú cenu fixne určuje výrobca - vydavateľ (denná a periodická tlač).

Zľava pre zákazníkov ZŤP a dôchodcov, platí pri objednávke tovaru nad 33 € . Je stanovená % zľavou a to vo výške 3,5 % z výslednej ceny tovaru. Zľava nie je poskytovaná na čiastku, ktorá predstavuje náklady spojené s donáškou tovaru. Zákazník je povinný upozorniť dodávateľa na právo poskytnutia zľavy, pokiaľ tak neurobí, zľavu nie je možné dodatočne poskytnúť. Zľava teda nepodlieha spätnému nároku. Zľava nie je automaticky nárokovateľná, jej nárok je zákazník povinný dôveryhodne dokladovať pri prebierke tovaru.

Zľava podliehajúca oprávnenému nároku bude zákazníkovi automaticky poskytnutá pri nasledujúcej objednávke tovaru. 

Pre firemných zákazníkov platia individuálne dohodnuté zľavy a dodávateľské bonusy.

Vernostná zľava je zákazníkovi poskytovaná po uskutočnení a realizácii 10 objednávok. Vernostná zľava je teda zľavou pre stálych zákazníkov, ktorí sú registrovaní v objednávkovom systéme dodávateľa. Jej výška je stanovená % zľavou a to vo výške 2% z výslednej ceny tovarov na objednávke. Zľava nie je poskytovaná na čiastku, ktorá predstavuje náklady spojené s donáškou tovaru.

Zľavy nie je možné kombinovať s inými zľavami, ktoré môžu využívať zákazníci pri nákupe v kamenných obchodných prevádzkach dodávateľa. 

Reklamácie

Reklamácii podlieha tovar výlučne zakúpený u dodávateľa. Reklamácia na dodané množstvo je oprávnená a dodávateľom uznaná iba pri prebierke tovaru. Akostná reklamácia a reklamácia prípadného poškodenia obalu tovaru, je oprávnená a dodávateľom akceptovaná v súlade s platnou legislatívou. Reklamácia po dobe spotreby tovaru, ako aj reklamácia, keď zákazník preukázateľne nedodržal skladovacie, prípadne iné podmienky, ktoré stanovil výrobca, nebude uznaná.     

Ochrana osobných údajov

Dodávateľ je povinný dodržiavať zákon č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov, pokiaľ spracúva osobné údaje o zákazníkovi. Zaväzuje sa, že tieto údaje použije len pre zabezpečenie služieb obchodu v nevyhnutnom rozsahu a neposkytne ich bez vedomia zákazníka tretej osobe.

Záverečné ustanovenie

Zákazník svojou akceptáciou potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami a s nimi súhlasí. Zákazník ďalej prehlasuje, že všetky ním uvedené údaje sú pravdivé.

Platnosť a účinnosť obchodných podmienok: od marca 2011